Shtorm

VIP-программа

ООО «ИСП Шторм», в дальнейшем - Компания.
Абонент, заключивший договор на предоставление VIP-сервиса, в дальнейшем Заказчик.

 

В соответствии с VIP-программой клиенту предоставляется 100% - гарантированный канал согласно выбранному им тарифному плану.

Зона ответственности Компании ограничивается Ethernet-портом оборудования, оконечивающего линию связи. В случае волоконно-оптического соединения это Ethernet-порт медиаконвертора, в случае WiFi - Ethernet-порт маршрутизатора/точки доступа. Оконечивающее оборудование находится на балансе Заказчика, его замена и ремонт производится согласно гарантийным обязательствам, прописанным в договоре на инсталляцию точки включения. На время ремонта (гарантийной замены) оконечивающего оборудования Заказчику, для поддержания его бесперебойной работы,  обеспечивается равноценный вариант предоставления сервиса Компании.

Условия программы (сервис):

  1. Обслуживание сервисным центром Компании производится в рабочие дни с  830 до 1730.
  2. В рамках технического обслуживания обеспечивается бесплатное произведение работ по восстановление работоспособности линии связи в зоне ответственности Компании. Выезд сотрудников Компании по устранению неисправности осуществляется бесплатно, но если неисправность находится не в зоне ответственности Компании, выезд оплачивается Заказчиком и тарифицируется согласно действующим на момент выезда тарифам.
  3. Общее время восстановления составляет до 8 рабочих часов.
  4. Ответ на запрос обслуживания по телефону не более 1-часа в течении рабочего дня.
  5. Предоставляется бесплатная круглосуточная квалифицированная техническая поддержка со стороны ведущих сотрудников компании с предоставлением их мобильных телефонов.
  6. Предоставляется круглосуточный мониторинг с оповещением представителей Заказчика об отклонениях в работе линии связи.
  7. Производятся профилактические работы в зоне ответственности Компании по запросу Заказчика, но не чаще двух раз в год:
    а) чистка от пыли оконечивающего оборудования.
    б) юстировка, ревизия настроек с учетом изменений в инфраструктуре линий связи Компании.
  8. Компания содержит складской запас запасных частей, необходимых для восстановления работоспособности линии связи.
  9. Компания содержит штат квалифицированных сотрудников, достаточный для обслуживания всех сопровождаемых линий связи в оговоренные сроки.

Дополнительные бонусы для VIP-абонента:

 

  1. Бесплатное предоставление одного публичного статического IP-адреса.
  2. Бесплатное предоставление одного виртуального почтового домена на серверах Компании.
  3. Бесплатная поддержка одной зоны ДНС на серверах Компании, как первичной, так и вторичной.
  4. Бесплатная поддержка десяти электронных почтовых ящиков Заказчика, емкостью 50 Мбайт каждый.
  5. Скидка на предоставление дополнительных почтовых ящиков в размере - 20 %
  6. Заказчику предоставляется право на два бесплатных выезда к нему специалистов Компании в течении одного календарного месяца. Последующие выезды осуществляются согласно тарифам Компании.
Новенький тут? Зарегистрируйся!
Open/Close
С Пятница, 24.11.2017